Müşteri Hizmetleri ile Müşteri Memnuniyetinizi Artırın
Çoklu iletişim kanalları, otomatik yanıtlama ve performans analizi ile müşteri desteğinizi profesyonelleştirin
Müşteri Hizmetleri Zorluklarını Çözüyoruz
İşletmelerin yaşadığı müşteri desteği problemlerine profesyonel çözümler
Dağınık İletişim
Farklı kanallardan gelen mesajların takip zorluğu
- WhatsApp, e-posta, telefon karışıklığı
- Müşteri geçmişi takipsizliği
- Yanıtların gecikmesi
Merkezi İletişim Paneli
Tüm iletişim kanallarını tek platformda birleştirme
- Tüm kanallar tek ekranda
- Tam müşteri geçmişi
- Anlık yanıt ve takip
Yavaş Yanıt Süreleri
Müşteri taleplerine geç yanıt verme sorunu
- Uzun bekleme süreleri
- Müşteri memnuniyetsizliği
- Kayıp satış fırsatları
Otomatik Yanıt Sistemi
Sık sorulan sorulara anında otomatik yanıt verme
- AI destekli chatbot
- 7/24 otomatik destek
- İnsan kaynağı optimizasyonu
Stok Pratik Müşteri Hizmetleri Özellikleri
Müşteri memnuniyeti için ihtiyacınız olan tüm araçlar
Çoklu İletişim Kanalı
Müşterilerinizle her kanaldan iletişim kurun
- ✓ WhatsApp Business entegrasyonu
- ✓ E-posta yönetimi
- ✓ Telefon görüşme kayıtları
- ✓ Canlı destek chat sistemi
Otomatik Yanıtlama
Sık sorulan sorulara otomatik yanıt verin
- ✓ AI destekli chatbot
- ✓ Soru-cevap veritabanı
- ✓ Otomatik yönlendirme
- ✓ 7/24 destek sağlama
Performans Analizi
Müşteri hizmetleri performansınızı ölçün
- ✓ Çağrı istatistikleri
- ✓ Memnuniyet anketleri
- ✓ Çözüm süreleri
- ✓ Ekip performans raporları
Talep Yönetimi
Tüm müşteri taleplerini sistematik yönetin
- ✓ Talep takip sistemi
- ✓ Öncelik sıralaması
- ✓ Otomatik atama
- ✓ SLA (Hizmet Seviyesi Anlaşması) takibi
Müşteri Deneyimi
Müşteri deneyimini kişiselleştirin
- ✓ Müşteri geçmişi görüntüleme
- ✓ Kişiselleştirilmiş çözümler
- ✓ Proaktif destek
- ✓ Sadakat programı yönetimi
Mobil Uygulama
Mobil cihazlardan müşteri desteği sağlayın
- ✓ Mobil destek uygulaması
- ✓ Anında bildirimler
- ✓ Fotoğraf/video paylaşımı
- ✓ Konum bazlı destek
Tüm İletişim Kanallarında Mükemmel Destek
Müşterilerinizin tercih ettiği her kanalda profesyonel destek sağlayın
WhatsApp Destek
Özellikler:
- Anlık mesajlaşma
- Dosya paylaşımı
- Otomatik yanıtlar
- Çoklu kullanıcı
Telefon Destek
Özellikler:
- Çağrı kayıtları
- Bekleme süresi takibi
- IVR (Sesli Yanıt Sistemi)
- Çağrı yönlendirme
E-posta Destek
Özellikler:
- Otomatik yanıtlama
- Şablon e-postalar
- Dosya ekleri
- Takip sistematiği
Canlı Chat
Özellikler:
- Gerçek zamanlı sohbet
- Ekran paylaşımı
- Co-browsing
- Anket ve değerlendirme
Müşteri Hizmetleri Performans Metrikleri
Başarılı müşteri hizmetleri için izlemeniz gereken kritik metrikler
İlk Yanıt Süresi
Müşteri sabrı ve memnuniyeti
Çözüm Süresi
Sorun çözme hızı
Müşteri Memnuniyeti
Hizmet kalitesi
Tekrar Çağrı Oranı
Kalıcı çözümler
5 Adımda Mükemmel Müşteri Desteği
Stok Pratik ile müşteri destek süreçlerinizi standartlaştırın
Talep Alma
Müşteri talebini herhangi bir kanaldan alın
Önceliklendirme
Talebi aciliyetine göre önceliklendirin
Çözüm Üretme
Uygun çözümü bulun ve müşteriye sunun
Takip ve İletişim
Çözüm sürecini takip edin, müşteriyi bilgilendirin
Değerlendirme
Süreci analiz edin, iyileştirme yapın
Müşteri Hizmetlerinde Başarı Hikayeleri
Stok Pratik ile müşteri memnuniyetini artıran işletmeler
Mevcut Sistemlerinizle Tam Entegrasyon
Müşteri hizmetleri sistemimiz diğer araçlarınızla uyumlu çalışır
Stok Yönetimi
Stok bilgileri anlık erişim
Muhasebe Sistemi
Fatura ve ödeme bilgileri
CRM Sistemi
Müşteri verileri senkronizasyonu
E-Ticaret
Sipariş ve kargo takibi
Takvim Sistemleri
Randevu ve takip planlaması
AI Asistanlar
Yapay zeka destekli çözümler
Müşteri Hizmetlerinizi Profesyonelleştirin!
14 gün ücretsiz deneme ile müşteri desteğinizi dönüştürün, müşteri memnuniyetinizi artırın.