Teknik servis işletmelerinin en büyük zaman kaybı tamir masasında değil, telefonda geçer: “Cihazım ne durumda?”, “Parçası geldi mi?”, “Maliyeti ne kadar tutacak?”
Gün boyu onlarca müşteriye aynı cevapları tekrarlamak hem teknisyenlerin konsantrasyonunu bozar hem de servis süresini uzatır.
Stok Pratik Teknik Servis Yönetimi ile Yeni Nesil Müşteri Deneyimi
- Cihaz Kabul ve Fotoğraflı Durum Tespiti: Cihaz servise geldiğinde mevcut çizik, kırık veya kozmetik kusurları mobil kamerayla çekilip servis fişine eklenir. Şeffaflık baştan sağlanır.
- SMS / WhatsApp ile Canlı Takip Linki: Kabul anında müşterinin cebine otomatik bir link gider. Müşteri bu link üzerinden cihazının arıza tespit, parça bekleme, montaj ve test aşamalarını canlı izler.
- Online Fiyat Onayı ve Revizyon: Cihaza yedek parça gerekiyorsa maliyet link üzerinden müşterinin onayına sunulur. Tek tıkla onay veren müşterinin cihazı bekletilmeden işleme alınır.
- Yedek Parça ve Garanti Entegrasyonu: Kullanılan parça anında ana stoktan düşer, işçilik bedeli otomatik faturaya yansır ve cihazın geçmiş servis geçmişi seri numarasıyla arşivlenir.
Gereksiz telefon trafiğini sonlandırın, teknisyenleriniz sadece işine odaklansın.